Wouter Ouweneel

Azure Busines-lead — Windows Virtual Desktop

“Tijd is de meest waardevolle valuta in de gezondheidszorg. Dat is wat deze technologie ons geeft: meer tijd met onze cliënten.”

Fettah Erdal, Senior Systeembeheerder bij de Nederlandse multiculturele zorgaanbieder MOB, heeft het over de impact die cloudgebaseerde technologie heeft op het vermogen van zijn organisatie om meer cliëntgerichte zorg te leveren.

“Al onze zorgverleners zijn in het veld”, zegt Erdal. “Ze werken niet vanuit een centrale locatie of kantoor, er wordt van ze verwacht dat ze zelfstandiger opereren. En dus hebben ze de juiste technologie nodig om ervoor te zorgen dat ze zoveel mogelijk van hun tijd kunnen besteden aan de behoeften van de cliënt.”

De focus op werken op afstand en het leveren van zorg op afstand is een van de vele kenmerken die MOB onderscheidt binnen de zorgsector in Nederland. Het is een model dat ongelooflijk succesvol blijkt te zijn, maar met succes komt een onvermijdelijke toename van de vraag, en MOB is een organisatie die een snelle en continue uitbreiding ondergaat.

Door ervoor te zorgen dat deze uitbreiding soepel verloopt en MOB’s team van buitendienstmedewerkers overal veilige toegang heeft tot cliëntgegevens, evenals een gebruiksvriendelijke interface die de onboarding van medewerkers met verschillende mate van technische knowhow kan huisvesten, heeft de organisatie ertoe geleid dat de organisatie haar technische infrastructuur heeft heroverwogen.

Met de ondersteuning van Microsoft-partner 3fifty heeft het team van MOB het on-premises datacenter van de organisatie gemigreerd naar de Azure-cloud en Azure Virtual Desktop geïmplementeerd in het hele netwerk, waardoor het personeel de technische ondersteuning krijgt die ze nodig hebben om de best mogelijke cliëntenzorg te leveren.

Het bieden van cultureel bewuste, gepersonaliseerde gezondheidszorg

Toen MOB begin jaren 2000 in Rotterdam werd opgericht, had het een duidelijk doel: mensen met verschillende culturele achtergronden ondersteunen bij het krijgen van toegang tot gezondheidszorg.

“De oprichter van MOB zag dat er veel verschillende culturen in Rotterdam waren, en velen van hen wisten niet hoe ze toegang moesten krijgen tot traditionele gezondheidszorg of een claim konden indienen op de zorgverzekering”, legt Ruud Verheul, Facilitair Manager bij MOB, uit. “Dus de eerste MOB-diensten werden opgezet om dat aan te pakken.”

Tegenwoordig biedt MOB cultureel bewuste gezondheids- en sociale zorgdiensten aan meer dan 2.300 cliënten. “We hebben meer dan 600 zorgverleners die diensten leveren op 12 verschillende locaties in Nederland”, zegt Verheul.

“We bieden gezondheidszorg voor mensen alleen thuis, in hun eigen omgeving, dus het is altijd gepersonaliseerd en ze voelen zich comfortabeler dan een ziekenhuis te bezoeken”, voegt hij eraan toe. “En 80% van onze zorgmedewerkers heeft dezelfde achtergrond als de mensen die ze bedienen, dus ook dat maakt de ervaring persoonlijker, cultureel gevoeliger.”

Het is buitengewoon werk. En wat snel duidelijk is geworden, is dat er ongelooflijk veel vraag is naar dit soort gepersonaliseerde, cultureel gevoelige en externe gezondheidszorg. “Daarom groeit deze organisatie zo veel”, zegt Verheul. “Want er is behoefte aan dit soort diensten in heel Nederland, niet alleen in en rond Rotterdam.”

Al snel werd duidelijk dat het team van MOB ondersteuning nodig had om hun snel groeiende diensten te beheren.

Aanpassen aan groeiende behoeften

Microsoft-partner 3fifty heeft in deze periode van uitbreiding nauw samengewerkt met MOB om ervoor te zorgen dat de organisatie in staat is om de best mogelijke services aan haar klanten te blijven bieden.

“We merkten dat MOB moeite had om hun expansie bij te houden”, zegt Sebastiaan Boonstoppel, Enterprise Architect bij 3fifty. “Ze belden me en zeiden dat ze nog eens 200 klanten hadden, nog eens 200 werknemers. En de volgende week nog eens 100, de week na nog eens 200.

“Ze breidden zich dus heel snel uit en hadden een on-premises datacenter dat werd beheerd door een datacenterleverancier”, vervolgt Boonstoppel. “Het was erg prijzig, naar mijn mening, en het was erg oud. Dus kregen we het over het upgraden ervan. We bespraken wat hun eisen waren en wat hun groeiverwachting was. En dat heeft ertoe geleid dat we de migratie van hun datacenter naar Microsoft Azure hebben gepland en al hun netwerkbeheer ook in de Azure-omgeving hebben gecentraliseerd.”

Het resultaat is een nieuwe omgeving die in staat is om op of neer te schalen op basis van de eisen van de medewerkers van MOB. “Als ze groeien, kunnen we een extra service toevoegen, als ze krimpen, kunnen we die diensten ontmantelen”, legt Boonstoppel uit. “Dat was onze bedoeling, om de omgeving zeer veilig, zeer flexibel en zeer schaalbaar te maken om tegemoet te komen aan de groei die ze doormaken, terwijl we de hele tijd de privacy van de cliënt respecteren.”

De voordelen van een extern werkende desktop

Met zoveel van zijn personeel dat op afstand werkt en de belangrijkste gegevensinfrastructuur van de organisatie die nu in de cloud wordt gehost, ging MOB op zoek naar een extern werkende desktopinfrastructuur die zijn zorgmedewerkers/verpleegkundigen en maatschappelijk werkers zou ondersteunen om vitale diensten op afstand te leveren.

“We hebben 12 verschillende locaties en we hebben onze mensen op al die locaties nodig om toegang te hebben tot een gecentraliseerde bron van gegevens, zodat ze onze cliënten het beste kunnen ondersteunen”, zegt Erdal. “Azure Virtual Desktop was de logische stap.”

Het is een oplossing die gepaard gaat met een aantal voordelen. “Al onze medewerkers kunnen nu op afstand werken”, zegt Erdal. “Als ze vanuit huis werken, kunnen ze gewoon op een link op onze website klikken en alle desktopfunctionaliteit hebben die ze nodig hebben, alsof ze op kantoor zijn. Als ze in het veld zijn, kunnen ze documenten scannen op hun smartphones zonder naar een kantoor te hoeven gaan.”

Gebruiksgemak is ook van cruciaal belang voor het diverse personeelsbestand van MOB. “Als je een zorgverlener bent die in het veld werkt en je hebt maar één aanmelding nodig om toegang te krijgen tot meerdere verschillende applicaties en diensten, dan is dat een enorm pluspunt”, zegt Erdal. “En sommige van onze zorgverleners worden alleen aangeworven de avond voordat ze hun eerste diensten leveren, zodat ze heel gemakkelijk kunnen worden ingewerkt met AVD, zonder zelfs maar naar een kantoor te hoeven komen.”

Een andere belangrijke overweging is beveiliging en privacy, omdat het systeem cliëntgegevens moet integreren. “Microsoft heeft de beveiligingstooling die nodig is voor zo’n omgeving”, zegt Boonstoppel. “En het integreert met alles wat MOB al gebruikt.”

“Onze zorgverleners hebben overal en op hun smartphone toegang tot het elektronische cliëntensysteem”, voegt Erdal toe. “Zo kunnen ze hun activiteiten registreren en als ze een brief of iets dergelijks moeten maken, dan kunnen ze die in het systeem zetten voor een vervolgactie.

“Het stelt onze zorgverleners ook in staat om hun smartphone te gebruiken om dingen van tevoren te controleren”, vervolgt hij. “De avond voor een bezoek kunnen ze controleren wat voor medicatie de cliënt nodig heeft. Zo hebben ze via hun smartphone toegang tot allerlei soorten data, en dat allemaal veilig.”

Een groeiende focus op de behoeften van de patiënt

Het is duidelijk dat de oplossingen die MOB gebruikt al een impact hebben op de vitale diensten die het voor haar cliënten levert. “Ze hebben minder papierwerk en hoeven minder naar de centrale kantoren te komen, waardoor ze veel meer tijd met de cliënten kunnen doorbrengen.”

Ook het IT-team van MOB heeft ineens meer tijd. “Als we een probleem hebben, kunnen we nu gewoon een ticket loggen met 3fifty, in plaats van het probleem zelf op te lossen zoals we gewend waren. Dat geeft ons veel meer tijd om ons te richten op innovaties en verbeteringen.”

Een dergelijke verbetering richt zich op de adoptie van de samenwerkingsinstrumenten die worden gebruikt door de gezondheidswerkers van het bedrijf. “Microsoft Teams is ook geïnstalleerd op de AVD-omgeving”, zegt Erdal. “Maar niet iedereen benut het ten volle. De volgende fase voor ons is dus om de acceptatie van Teams te helpen vergroten, om de samenwerking tussen onze teams te verbeteren.”

Zelfs zonder dergelijke verbeteringen lijkt het succes van MOB’s unieke merk van gezondheidszorg te blijven groeien – een bewijs van de kwaliteit van de service, als van de noodzaak ervan.

“We geven kwetsbare mensen de kans om zelfstandig deel te nemen aan de samenleving”, zegt Erdal.

“In 2023 zijn er nog zes MOB-woonzorgcentra in heel Nederland geopend. En ik denk dat de reden dat we zo snel groeien, komt door de behoefte aan dit soort speciale zorg, die echt je achtergrond en je voorkeuren begrijpt, op basis van je culturele verschillen,” voegt hij eraan toe.

“Het is een enorme inspiratie voor ons om te blijven doen wat we doen.”